聚焦痛点 优化服务 我院召开退费流程专项优化推进会

退费管理既是财务资产安全的“风险点”，也是患者就医体验的“晴雨表”。2025年12月26日，我院财务部组织召开了退费流程专项优化研讨会。医院总会计师张慧平出席，医务科、审计科、医患关系科，患者服务中心科室负责人及骨干参加。

会上，财务科首先通报了当前退费流程的运行现状。收费科代表分享了患者在办理退费业务时的反馈意见，希望能够简化流程、提升效率。随后，各科室围绕管理风险、优化流程、提高效率等议题展开热烈讨论。

经过充分研讨，会议明确了退费流程优化的三大方向：一是规范退费材料，收费科梳理退费材料清单，医院信息系统已有凭据不重复向患者收集；二是明确审批权限，建立“经办人－业务科室－收费科”三级审核机制；三是实行“一站式”服务，后续材料审批签字环节由收费科办理，为患者减负。

张慧平在总结讲话中强调，退费流程优化是提升患者满意度的重要举措。各部门要提高思想认识，加强协同配合，尽快制定具体实施方案并落地见效，切实为患者提供更高效、更便捷的就医服务。

财务部 肖丁韦 温源/文