温情服务强技能 财务部开展收费窗口综合能力提升培训

为进一步提升收费窗口医患沟通能力，打通科室协作堵点，持续改善患者就医体验，7月9日，我院财务部组织收费人员开展沟通技巧与跨部门协作专项培训。本次培训特邀门诊办公室主任王湘郴授课，全体收费人员参训，总会计师张慧平主持。

张慧平总会计师在动员致辞中强调，收费窗口是医院直面患者的第一线，亦是服务感知的最前沿。她勉励全体收费人员珍惜此次培训机遇，以学促知、以知促行，着力补短板、强弱项，凝聚团队服务合力，持续精进业务素养，以更高标准、更暖温度、更实举措，全面提升门诊综合服务水平。

培训课程聚焦窗口实战需求，分为沟通服务与跨部门协作两大模块。王湘郴主任以优质服务理念为核心，通过真实案例分享了情绪安抚、换位思考、柔性沟通等实操方法，引导工作人员从源头减少沟通偏差。针对挂号分诊难点，她结合各类典型病症，提出区分病症要点、对标专科分诊，强化信息互通，以实现精准分诊，减少患者往返奔波。

互动环节气氛活跃，收费人员围绕挂号、分诊、退费等业务痛点踊跃提问，门诊医护立足临床实践悉心解答、精准把脉。双方集思广益，就流程优化与协同服务深化了共识。

财务部负责人罗桂芳表示，本次培训成效显著，值得肯定。希望全体财务人员将培训所学融入日常工作，秉持耐心、细心、热心的服务理念，对标优质标准持续改进，切实筑牢医患信任防线。接下来，财务部将以本次培训为契机，深化暖心服务理念，夯实业务基本功，以温情沟通和高效协作优化就医流程，推动门诊服务品质持续提升，切实增强患者的就医获得感和满意度。

财务部 刘少芳 何福玲/文